Autoridad y comunidad son dos palabras que van unidas a la estrategia de marketing digital.

La mayoría de empresas que fracasan en internet no tienen en cuenta estos términos y la necesidad de conseguir ser una autoridad y tener una comunidad.

La prisa en el marketing y en la empresa no es buena

Esta frase que parece un cliché es en realidad una verdad universal del marketing.

Mi experiencia como consultora de marketing digital me ha hecho ver negocios que triunfan y negocios que fracasan.

¿Sabes cuál es a menudo la diferencia entre uno y otro?

La prisa.

Imagínate que tienes el mejor producto del mundo, pero nadie te conoce. Nadie sabe quién es tu marca. Y nadie sabe que lo que estás ofreciendo es la mejor solución a sus problemas.

Aún peor…

Imagínate que has creado el mejor producto del mundo y que intentas vendérselo a personas que no saben que tienen un problema -el que tú solucionas- y que, encima, no te conocen de nada.

¿Qué va a ocurrir?

Que aunque hagas publicidad y pongas miles y miles de euros, vas a toparte contra un muro de piedra. Ese muro de piedra no es nada más que la resistencia que tienen tus clientes potenciales a comprarte.

Resistencia natural si sientes que te quiere vender alguien que no te conoce de nada y que, encima, te quiere vender algo que crees que no necesitas.

¿Tú lo comprarías?

Yo no.

Pensaría… “otro anuncio más, buaj”.

Por eso las prisas no son buenas. Porque hay que calar fondo en la mente del cliente potencial. Hay que sembrar la semilla que permitirá conseguir una venta en el futuro.

Si bien es verdad que hay negocios que pueden hacer este proceso de manera ultra-rápida como, por ejemplo, una tienda on-line que venda gafas de sol a 15€… muchos negocios no pueden acelerar este proceso.

Si vendes servicios, infoproductos o productos más caros de 30€-40€ vas a toparte con la resistencia de tus clientes potenciales.

Por mucho que hagas publicidad y que intentes vender a saco, no lo vas a conseguir. No al menos con el retorno de la inversión que podrías conseguir si siguieras el proceso correcto y dedicaras tiempo a darte a conocer a tu cliente potencial, hacerle consciente de sus problemas y de que tú eres la solución.

La autoridad

La autoridad es la confianza que tu negocio es capaz de transmitir a tus clientes potenciales. Es lo típico de: “Contrata a ese que sabe de lo que habla”, “No dudo de que esta empresa me lo va a hacer mejor que ninguna otra”, “Esta persona es una experta en su área, seguro que me da la mejor solución posible”.

¿Te imaginas ser capaz de transmitir esta sensación a tus clientes potenciales?

¡Tu marca sería reconocida y tú podrías vender con mucha más facilidad!

Encontrarías menos resistencia en la compra porque tendrías la confianza ganada de tus clientes potenciales.

Así es, cuanta más confianza, menos resistencia.

¿Sabes por qué?

Porque la confianza da certeza y es en un entorno de certeza que compramos.

No compras si te sientes inseguro sobre si la tienda on-line que te vende te va a enviar o no el paquete. ¿No?

No compras si no confías en el comercial que te está haciendo la venta.

Para que tus clientes te compren necesitas reducir al máximo la desconfianza y la incerteza sobre tu producto, servicio o infoproducto.

Una de las mejores maneras de reducir estos sentimientos es con la autoridad.

Cómo construir autoridad

La autoridad se consigue con el tiempo. Es un proceso.

No vas a conseguir autoridad de un día para otro.

Es algo que tendrás que trabajar como marca o como marca personal.

Una de las mejores maneras de construir autoridad es apostar por uno o varios canales orgánicos y demostrar a tus clientes potenciales que sabes de lo que hablas.

La comunidad en marketing digital

Puedes hacer comunidad en muchos sitios, no solo en las típicas redes sociales como es Instagram.

De hecho, puedes reunir a diferentes grupos de personas en diferentes canales. Y esas personas pueden formar parte de tu comunidad.

Algunos de los canales:

• Grupo de difusión de Telegram
• Lista de correo bien segmentada
• Seguidores de Instagram
• Suscritores de YouTube
• Grupo en Facebook
• Chat en Slack

Hay muchos otros canales. Estos son solo algunos ejemplos.

Tener a una comunidad significa tener a personas afines a tu marca, pueden ser o no ser clientes potenciales, siguiéndote de algún modo.

No solo siguiéndote, sino interactuando contigo y, a menudo, entre los propios miembros de la comunidad.

Esto no significa literalmente más ventas, pero ayuda a generar esa autoridad y esa confianza de la que hablábamos anteriormente.

Si consigues mostrarte como una autoridad y eres capaz de crear una comunidad, serás percibido como un experto o como un referente en tu sector.

¡A seguir!