Te habrás preguntado muchas veces cómo contactar con el soporte de Facebook en caso de tener problemas con tus campañas, con tu cuenta publicitaria, con tu Business Manager… Puede ser porque tengas anuncios rechazados, la cuenta inhabilitada o simplemente porque tengas alguna duda. Puedes contactar con el soporte técnico de Facebook en multitud de situaciones:
- Cuentas inhabilitadas en Facebook Ads
- Anuncios rechazados en Facebook Ads
- Pagos pendientes en Facebook Ads
- Problemas con tu cuenta publicitaria
- Problemas de hackeo de tu cuenta
- Problemas con el pixel de Facebook Ads
- Anuncios que están en revisión de forma indefinida
- Problemas con los pagos, facturación
- Problemas con permisos y roles en tu cuenta publicitaria
Buenas noticias. Puedes efectivamente contactar con Facebook y, además, en los últimos tiempos han mejorado drásticamente su soporte técnico, por lo que hoy en día puedes preguntar aún más cosas que antes. No encontrarás un teléfono de soporte técnico al cual llamar, así que tendrás que conformarte con el canal que Facebook tiene abierto para que te puedas comunicar con alguien de soporte de la plataforma.
Cómo contactar con Facebook
Índice de contenidos
Para poder contactar con Facebook tienes que ir al Administrador de Anuncios de Facebook, ahí donde gestionas tu cuenta publicitaria.
Y buscar a mano izquierda en la parte inferior un interrogante de ayuda.
Esto abrirá una ventana de ayuda a mano derecha en la que tienes que buscar el botón: Contactar con el equipo de asistencia.
Te lo dejo todo grabado en un vídeo para que puedas hacerlo paso a paso y así contactar con el soporte de Facebook de manera fácil y rápida:
Motivos por los cuales querer contactar con Facebook
Hay muchos motivos por los cuales querer contactar con Facebook para pedir ayuda al soporte técnico. Aquí te pongo algunos ejemplos:
- Te rechazan los anuncios continuamente, pero tu crees que no deberían hacerlo o quieres saber más sobre el tema
- No puedes traspasar la propiedad de una cuenta publicitaria o de un Business Manager
- Te han inhabilitado la cuenta y no entiendes porqué
- No eres el propietario de tu cuenta publicitaria y buscas solución
- Tienes dudas acerca de las facturas de Facebook Ads
- Tienes dudas acerca de los métodos de pago
Teléfono de soporte para contactar con Facebook
Facebook no pone a disposición de sus usuarios un teléfono de soporte. Necesitas primero pasar por el chat y en el caso de que no te solucionen tu problema, Facebook hará un seguimiento de tu caso vía e-mail o vía teléfono. Pero no esperes encontrar un teléfono al cual llamar para pedir ayuda, no funciona así.
Cómo es el soporte técnico de Facebook
El soporte técnico de Facebook es a través de Messenger de Facebook, sí, ellos mismos utilizan su propia plataforma para poder ayudarte. Al iniciar un chat se te asigna un número de caso. Si por lo que fuera no pudieran solucionarte el problema durante la charla con el soporte técnico, se haría un seguimiento vía e-mail o vía teléfono. De manera que puedes estar tranquilo, que se esfuerzan por realmente encontrar una solución a tu problema y si no la encuentran al instante, verás cómo te llaman más adelante.
En qué no te va a ayudar contactar con Facebook
No te esperes que desde Facebook te solucionen todos tus problemas relacionados con la cuenta publicitaria. Si no sabes utilizar la cuenta, si no sabes hacer anuncios, si tienes dudas básicas, no podrán ayudarte. No están ahí para ofrecerte formación o consultoría personalizada; están ahí para ayudar en caso de que tengas un problema y no puedas solucionarlo.
Facebook tiene fama de ser hermético en este sentido y de hacer sus propias normas, hay cosas que incluso no podrán solucionarte. Te pongo un caso de un cliente mío:
Hace años creó una cuenta publicitaria con un usuario que luego borró. Él es administrador de la cuenta publicitaria, pero el propietario en cuestión es un usuario borrado de Facebook. Por culpa de esto, no podíamos crear un Business Manager y, por lo tanto, no podemos enviar e-mails de clientes para crear públicos personalizados.
¿Qué crees que dijo Facebook?
Lo miramos y te llamamos. Lo miraron, me llamaron, eso sí que lo hicieron. Pero la respuesta fue tajante: “Si borraste el usuario no hay manera de recuperarlo”. Es decir, aunque mi cliente demuestre que la cuenta es suya (tiene todos los papeles del negocio), como borró ese usuario, ya no se puede transferir la propiedad de la cuenta. Es evidente que desde Facebook esto podría resolverse fácilmente, solo tendrían que transferir la propiedad de un usuario a otro vía programación o panel de control. Pero no lo van a hacer. No están ahí para esto y Facebook no es de gran ayuda en estos casos.
Lo digo para que no te hagas falsas expectativas, contactar con Facebook puede no ser la solución a tu problema.