Qué es el e-mail marketing y cómo puedes usarlo para potenciar tus ventas

Si hay una estrategia de marketing digital que no puede faltar en tu planificación, esta es la de email marketing. El correo electrónico es el medio más íntimo, directo y fiable que vas a tener para comunicarte con tu audiencia. 

Por este motivo, si aprendes a exprimir este canal con las estrategias y las buenas prácticas que funcionan, tus posibilidades de escalar y mantener ingresos recurrentes se van a multiplicar.

Pero, ¿cómo puedes empezar con el email marketing? ¿Qué tácticas existen? En este post quiero desvelarte todo el potencial de esta estrategia, paso a paso, para que puedas empezar a aplicarlo en tu marca.

 

Qué es el email marketing

 

El email marketing es una de las estrategias más poderosas del marketing digital, que deberías tener sobre la mesa desde ya. 

En muchas ocasiones, se combina con otras estrategias de marketing, como los lanzamientos con webinar o Product Launch Formula. Aun así, es totalmente factible sacar partido a tu lista usando solo técnicas de email marketing.

Se podría definir como las estrategias de marketing que se aplican a través del correo electrónico de manera masiva a una lista de contactos. Podría entenderse como la versión en digital del buzoneo. Solo que, con el formato digital se le puede sacar más jugo. Muuucho más jugo.

Para que te hagas una idea de su potencial, en inglés es conocida la expresión “money is in the list”, el dinero está en la lista. Y no se refieren a la lista de la compra precisamente…

Tener tu propia lista de contactos con quienes puedes aplicar las estrategias de email marketing que te voy a contar en este artículo, no solo te ayudará a multiplicar tus ingresos. También te ayudará a generar confianza y a crear una conexión especial con tu audiencia, en un formato mucho más íntimo que las redes sociales o YouTube. 

 

La bandeja de entrada debería ser tu rincón preferido. Aprovéchala.

Cuándo empezar a usar email marketing

Una de las preguntas más frecuentes es cuándo deberías empezar a usar email marketing. 

La respuesta es fácil: desde hoy.

Si todavía no has empezado a crear tu lista, esta debería ser una de tus máximas prioridades.

Tener una audiencia propia te va a dar libertad para aplicar tácticas y estrategias con mayor ratio de conversión: ofertas flash, lanzamientos con más resultados y, según tus objetivos, menos inversión publicitaria.

Estés vendiendo a chorros, pasando por un momento bajo o incluso empezando a tener tu primera idea de negocio, mi recomendación es que hoy mismo empieces a trabajar tu lista de correo y a configurar tu CRM (ahora te cuento qué es).

 

Qué debes tener en cuenta antes de empezar

Antes de ponerte con el email marketing, necesitas tener en cuenta algunas cosillas, pero que enseguida verás que son muy fáciles de aplicar. 

 

Elegir un CRM

¿Qué es un CRM? ¿No había suficientes palabrejas en marketing digital? 🥴

El CRM es la base de datos donde se van a almacenar la información que pidas a tus suscriptores. Lo único que tienes que asegurarte es que te permita crear formularios y/o landing pages para que los usuarios interesados se puedan suscribir.

Hay muchísimas ofertas de CRM en el mercado, desde muy sencillas a opciones que son una auténtica locura por el nivel de detalle al que se puede llegar.

Solo por mencionar algunas de ellas, encontramos Mailchimp, MailerLite, Infusoft, ActiveCampaign, Acumbamail, Flodesk… Te animo a que busques varias de ellas para que puedas sopesarlas y testearlas.

La mayoría tienen un precio de entrada gratuito, y a partir de cierto número importante de suscriptores empiezan a ser de pago. Pero te aseguro que si aplicas correctamente tu estrategia de email marketing, vas a sacarle mucho, mucho partido.

Lo interesante de tener un CRM es que, si trabajas los datos de manera correcta, puedes sacar de allí mucha información de valor para lanzar el mensaje indicado a cada grupo de personas.

Por ejemplo, puedes saber qué productos ha comprado una persona, cuándo y cómo se suscribió, el tiempo de vida medio de un cliente, el dinero que se deja en tus productos, etc.

 

Vaya, un auténtico paraíso para los fans de los datos.

Para poder separar estos grupos de personas, se utilizan tarjetas que registran las acciones claves de cada usuario. En otras palabras, segmenta a estos usuarios en varios grupos… 

Y, voilà, de aquí nace uno de los beneficios más interesantes del email marketing: la segmentación.

 

Políticas de privacidad (RGPD)

Seguro que has escuchado a hablar de la compra venta de listas de email marketing. Consiste en vender tus contactos a otra empresa, sin que las personas de la lista hayan dado su consentimiento. 

 

Pésimo trato.

Si alguna vez te cruzas con una “oportunidad” así, recuerda que estas personas no sabrán quién eres y pueden percibir tus correos como intrusivos. Y lo más probable es que termine afectando a tu reputación.

Por acciones como esta, la ley también se ha metido por en medio. Con el objetivo de proteger la privacidad de las personas interesadas en suscribirse en la lista, deben aceptar explícitamente la política de privacidad del emisor.

Ese es el motivo por el que cada vez que te suscribes necesitas marcar un check en la casilla de aceptación de políticas de privacidad.

Y por ese mismo motivo deberás asegurarte tú también que se cumpla esta ley. En caso de que no lo hagas, te la juegas más adelante a tener un lío legal totalmente innecesario. 

 

Frecuencia de envío de la newsletter

Como en la mayoría de acciones en marketing digital, la constancia se premia. Y en email marketing todavía tiene más importancia.

Una práctica que puede penalizarte es olvidarte de tu lista hasta el día que necesites vender. Lo más probable es que este día tengas un montón de desuscritos.

Para que tus estrategias de email marketing funcionen, lo primero que tienes que hacer es cultivar una relación de confianza con tu lista. 

¿Y cómo puedes conseguirlo? Pues trabajando una relación constante y desinteresada.

Usa tus newsletters para darte a conocer a tus seguidores. Por ejemplo, puedes: 

  • Contar un gran aprendizaje.
  • Explicarles una experiencia personal que te ayudó a mejorar como profesional.
  • Cómo te inspiraste para tu nueva colección de verano.
  • Cuál fue la última acción de RSC de la empresa.

 

Cuando hay un nuevo suscriptor, tu primera prioridad deberá ser la de generar confianza y proximidad.

La venta ya llegará.

Y aquí viene una de las preguntas estrella del email marketing: ¿cada cuándo tengo que enviar mi newsletter?

Depende. 

Depende de tu estrategia de negocio.

De los hábitos de consumo de tu público.

Del contenido que compartas.

De tus recursos (tiempo o dinero). 

Hay profesionales que llegan a escribir un correo a diario a sus suscriptores. Esto les permite crear una conexión mucho más profunda, más rápido.

Otras empresas deciden hacerlo una vez a la semana, de manera quincenal o, incluso, una vez al mes. Pero este correo suelte tener un propósito asociado.

Por ejemplo, un ecommerce que cada domingo lanza una oferta única e irrepetible.

Una empresa que cada lunes comparte una serie de recursos para afrontar mejor la semana.

Un freelance que una vez al mes comparte una carta muy especial e íntima con sus seguidores.

 

Como decía antes, todo va a depender de tu estrategia y de hasta qué punto quieres sacarle partido al email marketing.

 

Crear un lead magnet

Aunque no es obligatorio, tener al menos un recurso “gratuito” para las personas que se suscriban te va a ayudar a acelerar la captación de suscriptores.

La mayoría de personas no dejarían sus datos sin nada a cambio, a menos que hayas trabajado muy bien tus contenidos gratuitos (Instagram, YouTube, ponencias…).

Por este motivo deberías crear al menos un recurso de alto interés para tu público objetivo que se puedan descargar de manera gratuita.

Pero no te tomes a la ligera este recurso. Uno de los errores más graves es no ponerle la misma profesionalidad que otros materiales de tu empresa, por ofrecerlo “gratis”.

Recuerda que este será el primer peldaño para muchos de tus futuros clientes en la escalera de valor, así que tienes que demostrarles con este primer material que tu contenido y todo lo que tienes por ofrecerles es BRU-TAL.

 

Estrategias de email marketing que te ayudarán a potenciar tus ventas

 

Una vez hayas empezado a construir tu lista de email marketing, ha llegado el momento de empezar a testear con ella y a sacarle partido.

Existen muchas estrategias para hacerlo, y de hecho yo te animo a que le des rienda suelta a tu creatividad para sorprender a tus suscriptores.

Aquí te voy a contar las estrategias indispensables, que puedes empezar a utilizar desde hoy mismo.

 

Embudo de bienvenida + venta

 

Uno de los correos más leídos por tus suscriptores será, sin duda, tu primer correo de bienvenida.

Cuando crees tu lista de correo, ve un paso más allá y crea una pequeña secuencia de correos de bienvenida donde te presentas, explicas qué pueden esperar de tus emails y cuando van a recibirlos.

Recuerda aplicar también un poco de copy y presenta los beneficios que van a recibir tus lectores si siguen la lista de manera frecuente, explicar alguna historia relacionada con tu producto, etc.

Y, sobre todo, aprovecha para vender. 

 

Puedes usar estos primeros correos para  ofrecer un descuento único a uno de tus servicios o productos por ser nuevo suscriptor, una muestra gratuita o, simplemente, hablarle de lo que tienes por ofrecerle.

 

Upsell

 

Otra estrategia de email marketing muy potente, pero de la que poca gente le saca partido es el upsell.

El upsell consiste en enviar un correo a una persona que justo acaba de comprar uno de tus productos. En este caso, puedes ofrecerle un producto complementario con un descuento que solo podrá conseguir en este momento.

Por ejemplo, imagínate que acabas de comprar un cortacésped para dejar impecable tu jardín. Minutos después de finalizar tu pedido, recibes un correo electrónico donde te ofrecen comprar un kit de mantenimiento para el aparato al 50%. ¿Lo comprarías?

Una vez has sacado la tarjeta, es mucho más fácil seguir comprando. Y como marketer puedes aprovecharlo a tu favor.

 

Downsell

 

Se podría decir que el downsell es el hermano gemelo del upsell.

En este caso, el downsell se ofrece cuando el cliente ha estado interesado en un producto, pero finalmente no lo compra. 

Aun así, si tienes bien trazada tu página web, puedes enviarle un correo electrónico donde le ofreces un producto más asequible para él, con menos características.

Los downsell se suelen ver sobre todo en lanzamientos de alto ticket con soporte, en el que si finalmente decides no comprar la oferta, puedes optar por una versión más asequible sin soporte, pero con los contenidos base.

 

Ofertas flash

 

Otra manera clásica de aprovechar el email marketing es optar por lanzar ofertas flash, solo disponibles para tus suscriptores.

Aun así, las ofertas pueden ser una arma de doble filo, ya que si acostumbras a tus suscriptores a ellas, pueden esperarse a que rebajes el precio para adquirir tus productos.

Sin embargo, si juegas de manera inteligente con las ofertas flash, puedes llegar a conseguir una muy buena manera de generar picos de venta recurrentes entre tus suscriptores.

Puedes aprovechar fechas especiales comunes, como las rebajas, el black friday o la vuelta al cole.

O puedes crear tus propias fechas, como el aniversario de tu marca, tu propio cumpleaños o un día especial en tu sector.

También puedes seguir una estrategia de oferta recurrente para algunos productos elegidos. 

 

Por ejemplo, si tienes un ecommerce de ropa, cada domingo puedes elegir una única pieza en especial que tenga un descuento solo disponible durante este día.

O si tienes una editorial con tienda online, cada primer sábado del mes, puedes organizar un lanzamiento en el que tus suscriptores podrán tener acceso a las novedades con un descuento especial.

Lo más importante de las ofertas no es hacerlas porque sí. Saca tu lado estratégico y marca bien cuándo y por qué vas a lanzar tus promociones.

 

Por qué deberías empezar hoy mismo con el email marketing

Por si todavía no te había quedado claro, el email marketing es uno de mis canales preferidos por varios motivos.

En primer lugar, porque te permite tener tu propia base de datos, sin depender de otros algoritmos como Instagram o Google. 

Además, las personas que se hayan suscrito en tu lista han demostrado un interés especial en ti y puedes jugar con la segmentación para aprovechar todavía más la información que te han dejado.

En segundo lugar, porque es un espacio muy íntimo entre tus suscriptores y tú. Se crea una sensación de exclusividad y de grupo muy cercano, que deberías utilizar.

En resumen, tener tu propia lista de email marketing te permite: 

  • Jugar con distintas estrategias de venta sin depender de otras plataformas.
  • Mayor confianza con tus suscriptores y, por lo tanto, mayor conversión y retorno de la inversión.
  • Automatizar embudos de venta que pueden generarte ingresos de manera automática.

 

Sin embargo, no te olvides de que la unión hace la fuerza. 

Si el email marketing de por sí ya es increíble, imagínate cómo es combinado con otras estrategias del marketing digital: 

  • Hacer un webinar para generar mayor conexión y conducir a tus suscriptores a la venta.
  • Trabajar el SEO y las redes sociales para atraer a más personas a la lista.
  • Utilizar campañas de Facebook Ads para amplificar tu radio y llegar a muchas más personas.

 

Y de esta última estrategia, puedo enseñarte gratis cómo empezar a sacarle partido.

Cuéntame, después de leer este post, ¿vas a empezar a construir tu lista de email marketing? ¿Qué estrategias vas a empezar a emplear desde hoy mismo?

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