Instagram Shopping o compras en Instagram es un sistema que pone a nuestra disposición Meta (Facebook) para que podamos enlazar el catálogo de nuestra tienda on-line con Facebook e Instagram.
Esto permite conseguir más ventas en tu tienda on-line. ¿Sabes por qué?
- Puedes etiquetar productos en tus publicaciones
- Puedes hacer publicidad (retargeting) a las personas que han visto determinados productos de tu tienda on-line
- Puedes hacer campañas de up-selling y cross-selling
- Puedes hacer campañas de ventas de catálogo y así conseguir nuevos compradores
Si tienes una tienda on-line no puedes obviar esta característica tan potente de Instagram y de Facebook, ya que podrías estar perdiendo muchas oportunidades de venta.
En este post vamos a ver qué es Instagram Shopping, requisitos para habilitarlo, beneficios y usos y veremos también algunos ejemplos que pueden inspirarte.
Qué es Instagram Shopping
Índice de contenidos
Vamos a empezar por qué NO es Instagram Shopping.
Instagram Shopping NO es una tienda on-line dentro de Instagram con un TPV o sistema de pago independiente.
Instagram Shopping es, por lo contrario, una extensión de tu propia tienda on-line.
Instagram Shopping te permite conectar el catálogo de productos de tu tienda con esta plataforma (Instagram, aunque también Facebook) para poder usar estos productos en las publicaciones que realizas y poder etiquetarlos. Una vez etiquetados, el usuario puede hacer click e ir a ver el producto en la tienda y comprarlo.
Es decir, en este uso Instagram Shopping acorta el camino del usuario para encontrar el producto que ve en tu feed de Instagram. Digamos que le pones las cosas fáciles: ve un producto que le gusta, está etiquetado, hace click y va a la web y ahí decide si comprar o no.
Muy guay, ¿no? Pues sí. Lo es.
Y, además, como esto acorta el proceso de compra y hace que los usuarios puedan ir directos desde Instagram a comprar… ¡aumenta la tasa de conversión de tu tienda on-line!
Requisitos para tener Instagram Shopping
Vamos al lío.
¿Cómo se configura Instagram Shopping? ¿Es muy difícil? Ahora lo veremos.
Primero de todo, hablaremos de los requisitos para poder tener Instagram Shopping. Son “básicos” y “lógicos”, pero creo que hay mucha confusión alrededor de la palabra Instagram Shopping por lo que creo conveniente nombrarlos aquí:
- Tener una tienda on-line funcionando, de verdad. Tipo Shopify, WooCommerce, Prestashop…
- Tener dominio propio
- Perfil de Instagram como Creador o Empresa
- Crear una cuenta de Business Manager para poder acceder al Commerce Manager (gestión de catálogos)
- Tener productos físicos (no se pueden vender cursos on-line, por ejemplo, en Instagram Shopping)
- Tener página de Facebook conectada a la cuenta de Instagram (recomendado 100%)
¿Qué te parece?
Luego vienen cosillas extras, por ejemplo: si quieres que se suban de forma automatizada los productos de tu tienda y no tener que subirlos de forma manual, en el caso de WooCommerce y Prestashop te recomiendo que uses un plugin / extensión. En el caso de Shopify lo podrás hacer de forma automatizada sin tanto lío de tener que instalar cosas extras.
Hacerlo de forma manual es un gran rollo.
No actualiza stock, ni precios, ni descripciones, ni fotos de producto… aún así sé de empresas que al tener poco producto en su catálogo prefiere hacer la sincronización de forma manual. Ya te digo, yo lo recomiendo 0%. Todo lo que puedas automatizar, automatízalo.
¡Seguimos!
Ahora me dirás: oye, Emma, ¿qué es esto del Business Manager y cómo creo uno?
Te dejo aquí el enlace para crear un Business Manager: https://business.facebook.com/create
¿Qué es el Business Manager?
Es importante saber qué es el Business Manager de Meta (Facebook). Dicho de forma rápida y contundente:
Es la herramienta que Meta (Facebook) pone a tu disposición para poder gestionar todos los activos que, como empresa, tienes en Meta.
¿Cómo? ¿Activos? Sip. Yo lo llamo así porque, vamos, tu cuenta de Instagram es un activo en tu empresa.
Te genera dinero.
Tu cuenta publicitaria también lo es.
En el Business Manager puedes gestionar todo tipo de activos:
- Catálogos
- Píxeles
- Cuentas publicitarias
- Páginas
- Cuentas de Instagram
Y también puedes decidir quién entra y quién no entra en tus activos. Si trabajas con una agencia, por ejemplo, es en el Business Manager que le vas a dar acceso a todos tus activos (o a algunos de ellos).
Para poder crear un catálogo necesitaremos tener una cuenta de Business Manager, por lo que este paso es súper mega necesario y no lo podrás evitar.
Necesitas una tienda on-line
Lo repito pero es que es así.
Si no tienes tienda on-line, no podrás usar Instagram Shopping.
No podrás. Y punto. Y necesitas un dominio propio, ser una empresa seria, de las de verdad.
Quien vende en Instagram por mensaje privado a modo hobby (o no tan hobby) no podrá usar esta función.
Y punto.
Recomiendo trabajar sobre todo con Shopify o WooCommerce. Las otras plataformas no se integran tan bien y no son tan buenas de caras al usuario.
Tu perfil de Instagram debe ser de Creador o de Empresa
Necesitarás pasar tu perfil de Instagram a Creador o Empresa para poder operar con el catálogo.
Esto es muy fácil, solo tienes que ir a tu perfil -> Configuración -> Cuenta y ahí abajo del todo te saldrá la opción de “Cambiar tipo de cuenta”.
Cómo crear el catálogo para enlazarlo con Commerce Manager
Voy a presuponer que ya pudiste crear tu cuenta de Business Manager. Entonces ahora lo que te tocaría es ir a crear el catálogo en cuestión.
Prueba de ir al Commerce Manager de Meta: https://business.facebook.com/commerce/
Aquí verás este menú:
Se trata de que añadas una tienda para poder etiquetar productos en tu Instagram.
Y, a continuación, se trata de que añadas un catálogo para poder sincronizar los productos de tu tienda on-line con Facebook.
Puedes añadir catálogos sobre varias temáticas:
Si eres tienda on-line deberás elegir “comercio electrónico”, pero ya ves que hay otras opciones muy, muy interesantes.
Tengo clientes del sector inmobiliario que usan también el catálogo de Facebook para poder etiquetar propiedades en sus cuentas de Instagram y para poder hacer publicidad.
Escoge tu opción y dale a siguiente.
Aquí te hará vincular tu catálogo con tu Business Manager. Si por lo que fuera no eres el propietario ni administrador, te van a avisar y no podrás crear el catálogo vinculándolo al Business Manager. Por lo que… ¡otro requisito! Tienes que ser admin del Business Manager para poder vincular bien el catálogo.
Crear catálogo en tu tienda on-line
Una vez creado el catálogo en Commerce Manager, te toca vincular el catálogo de la tienda on-line con el catálogo de Facebook. Así que ahora tendrás que ir al panel de control de tu tienda on-line.
Plugin recomendado en WordPress (WooCommerce)
En WordPress recomiendo el plugin Product Catalog de PixelYourSite.
⚠️ NO recomiendo el plugin OFICIAL de Facebook para WooCommerce porque da muchos errores y no es de fiar.
Así que puedes usar el plugin Product Catalog en su versión gratuita o adquirir la versión de pago.
Una vez crees un catálogo con el plugin PixelYourSite Product Catalog se te generará de forma automatizada un FEED (una URL) que debes añadir en el catálogo que has creado en Facebook. Facebook irá leyendo este FEED que es donde están recogidos los productos, cambios de precio, productos agotados, etc.
Esta actualización puede hacerse a diario y esto lo escoges también en el momento de crear el catálogo en Product Catalog.
Conexión con Shopify
La conexión con Shopify es más sencilla. Escoge la opción de integrar el catálogo en Shopify:
Aquí deberías ya ir a Shopify y terminar la integración.
En canal “Facebook” encontrarás info sobre cómo habilitar compras en Instagram, etc.
Conjuntos de productos en el catálogo
Una opción muy útil de los catálogos es que puedes crear subconjuntos de productos. Imagínate que tienes diferentes categorías o que quieres crear un conjunto de productos outlet para hacer una campaña específica… ¡pues puedes hacerlo! Esto va muy bien sobre todo en publicidad (ahora te explicaré cómo hacer anuncios con el catálogo).
Cómo usar Instagram para potenciar las ventas 🚀
Si lo que quieres es usar Instagram de forma orgánica para potenciar las ventas de tu tienda on-line, entonces puedes etiquetar productos en tus publicaciones. Recuerda que Instagram no es una plataforma de venta, es más bien una plataforma donde interactuar con tu público potencial, fidelizar… así que piensa en ofrecer valor, entretenimiento a tus seguidores para que quieran seguir viendo tus contenidos.
Si conviertes tu Instagram en una galería de productos como si fuera una tienda on-line en sí misma probablemente te cargarás tu cuenta, tu alcance bajará y no conseguirás ventas.
Es por eso que tienes que usar esta opción con cautela y en momentos justificados.
Por ejemplo:
- Lanzamientos de nuevos productos
- Cuando hablas de productos en concreto, pero sin ser muy “venta, venta, venta”
- Si colaboras con algún influencer o afiliado
- Si tienes fotos/vídeos chulos en los que se ve el producto y puede generar mucho interés
Pero como te decía no intentes en cada una de las publicaciones etiquetar “porque sí” tus productos.
Si los usuarios quieren ver una tienda on-line, irán a tu tienda on-line.
No querrán ver todo esto en Instagram.
Crear campañas publicitarias con el catálogo
Una vez vinculado el catálogo, a parte de poder etiquetar en Instagram los productos de tu tienda on-line, puedes también crear campañas publicitarias a través del catálogo.
Una de las campañas que mejor funciona es campaña de retargeting a venta de catálogo.
Alguien visita tu web, añade al carrito, pero no compra.
Luego ve en Facebook un anuncio tipo carrusel con los productos que ha estado viendo en tu tienda.
Para crear una campaña de catálogo escoge el objetivo ventas:
A continuación, haz click en “catálogo”:
A continuación, podrás elegir a quién dirigir la campaña.
Puedes hacer retargeting y hacer campañas a gente nueva.
Cómo hacer retargeting en campañas objetivo venta catálogo
Muy fácil. Escoge la opción de mostrar anuncios a personas que ya interactuaron con tu empresa.
Aquí tienes varias opciones para escoger.
Lo más habitual es dejarlo tal cual está y apuntar a personas que han visto productos, pero no los han comprado en los últimos 14 días.
Campañas cross y up selling (retargeting)
Otra opción súper interesante es hacer campañas cross selling y up selling.
¿Que alguien ya te ha comprado? ¡Esto no quiere decir que no pueda volver a comprarte!
Puedes configurar campaña publicitaria -> objetivo venta del catálogo -> y elegir volver a vender a esos clientes que ya te compraron.
Puedes por ejemplo crear un subconjunto de productos más high ticket (de más alto valor) y mostrárselos solo a las personas que ya te han comprado.
También puedes mostrar accesorios relacionados con el producto que han comprado.
Para ello debes escoger la opción de venta cruzada.
Cómo llegar a personas nuevas (prospecting, público frío) con el catálogo
Si lo que quieres es aprovechar la publicidad del catálogo para llegar a personas nuevas, entonces tienes que escoger la primera opción, la de llegar a personas que no han interactuado previamente con tu empresa.
De esta forma, tendrás una campaña destinada a conseguir para tu tienda on-line nuevos clientes.
Recuerda que un negocio sano tiene tanto campañas de retargeting como campañas de prospecting, es muy importante tener siempre una estrategia equilibrada entre retargeting y prospecting para conseguir ventas de forma recurrente y poder escalar campañas.
¿Y ahora qué?
Te recomiendo que si tienes una tienda on-line corras a configurar todo esto para poder aprovechar estas funciones.
Si no lo tienes activo estás perdiendo oportunidades de venta. Seguro, segurísimo.
