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¿Qué es el Retargeting?

Lo sabrás por propia experiencia como consumidor, la mayoría de personas que visitan una web no compran o contratan el servicio en su primera visita.

Esta frase que acabo de decir es la clave de las estrategias de retargeting.

Retargeting significa impactar de nuevo a esas personas que previamente interactuaron contigo o con tu marca para conseguir que finalmente acaben comprando.

Este impacto que volvemos a dar normalmente está encabido en una estrategia de funnels de venta o embudos de venta, de manera que el usuario va siendo movido de una fase a otra del embudo de ventas hasta que finalmente decide comprar.

¿Qué es el retargeting y cómo aplicarlo a tus estrategias de publicidad?

El retargeting es una técnica en la que volvemos a impactar a personas que previamente han interactuado con una marca, ya sea a través de la web de la empresa, de anuncios, de vídeos de YouTube… El ejemplo más trillado es el de cuando visitas una tienda online de ropa y luego esos zapatos te persiguen por todo internet hasta que acabas comprándolos.

Esta persecución puede producirse a través de diferentes canales:

  • Facebook e Instagram a través de su plataforma de publicidad de Facebook Ads
  • Puede aparecerte en todo tipo de webs a través de la red de Display de Google
  • Puede reaparecerte incluso en anuncios insertados en vídeos de YouTube
  • Cualquier otra red social como Pinterest, LinkedIn, Twitter…

Además, consideraríamos retargeting también a la estrategia de e-mail marketing que hayas definido para seguir impactando a personas que han entrado en tu lista de correo.

Para las empresas, este tipo de estrategia implica muchas ventajas:

  • Se incrementa la visibilidad de la marca y esto hace un efecto de ‘omnipresencia’ positivo, el consumidor mantiene la marca en su mente
  • Aumenta el número de ventas considerablemente y, por lo tanto, hace más beneficiosa la estrategia de marketing digital
  • Posibilidad de comunicarse adecuadamente con su cliente potencial en las diferentes etapas del embudo de ventas

Cómo aplicar el retargeting en estrategias de publicidad

Para poder utilizar este tipo de estrategias es imprescindible que tengas en tu web instaladas ciertas cookies:

  • Píxel de Facebook Ads si quieres hacer retargeting en Facebook y en Instagram
  • Píxel/Etiquetas de Pinterest, LinkedIn y Twitter si quieres hacer retargeting en esas redes sociales
  • Código de Google Analytics si quieres hacer retargeting en YouTube Ads, Google Display,…

En el caso de querer hacer retargeting en tu estrategia de e-mail marketing, te recomiendo encarecidamente que tengas una estructura de etiquetas adecuada para poder comunicarte bien con tus clientes potenciales.

Cada plataforma te permite crear diferentes audiencias en función de cómo han interactuado estas contigo previamente.

Por ejemplo, en Facebook Ads podemos crear este tipo de audiencias retargeting:

  • Personas que han interactuado con el Instagram de la marca
  • Personas que han interactuado con la página de Facebook
  • Personas que han visitado ciertas páginas de una web
  • Personas que han realizado ciertas acciones en una web (por ejemplo, añadir al carrito pero no comprar)

Como puedes imaginar, todas estas especificaciones permiten llegar a un nivel muy concreto para poder enviar el mensaje correcto en el momento correcto a tu cliente potencial.

Por cierto, a los públicos retargeting en Facebook Ads se les llama audiencias personalizadas.

Presupuestos en estrategias retargeting

¿Sabes cuál es una de las ventajas del retargeting? Que no implica tener un presupuesto muy, muy alto.

Las campañas de publicidad dirigidas a retargeting se dirigen a un público cerrado, que es el público que ya te conoce, que ya ha interactuado contigo. Por lo tanto, con un presupuesto bajito puedes ir impactando a este público y generar ventas. Incluso con un presupuesto de 5€, 10€ al día (para cuentas pequeñas) puedes ir generando ventas de manera recurrente y conseguir así ROAS muy buenos.

ROAS en campañas retargeting

El ROAS es el retorno en inversión publicitaria. En las campañas de retargeting el ROAS suele dispararse, consiguiendo unos números muy, muy buenos.

¿Te imaginas entonces una estrategia de marketing digital sin retargeting? ¡Estarías perdiendo un montón de dinero!

Fíjate en esta imagen, ¿ves las campañas con ROAS del 17, 30…? Son las campañas de retargeting.

Están obteniendo ROAS muy superiores a las campañas dirigidas a tráfico frío.

Esto es muy habitual. La clave es poder llegar al punto en el que puedas implementar estrategias retargeting que te permitan generar ventas constantemente. Y para ello es imprescindible que diseñes un embudo de ventas.

KPIs en estrategias retargeting

El retargeting no es solo activar una campaña dirigida a personas que previamente han interactuado contigo. Son un tipo de campañas que requieren de estrategia, en muchos sentidos. Primero para poder saber si el número de personas que tienes en tu “piscina retargeting” es suficiente como para lanzar una campaña de este tipo. Segundo porque necesitas comprender qué tipo de objetivo de campaña necesitas para poder generar ventas.

Los KPIs son métricas clave para poder identificar si una estrategia funciona o va por el mal camino. En el caso de las campañas retargeting, deberías contemplar estos KPIs:

  • Frecuencia: ¿estás impactando demasiadas veces a tu cliente?
  • ROAS: ¿te están saliendo rentables las campañas? ¿te ha bajado el ROAS en tu campaña retargeting?
  • Número de personas en tu piscina retargeting

Estos KPIs te permitirán tomar decisiones adecuadas en este tipo de campañas.

En el retargeting hay que anticiparse

Si quieres tener una estrategia retargeting de mucho éxito, tendrás que anticiparte. Imagínate que solo realizas campañas en Google Ads, pero dentro de unos meses quieres empezar a hacer retargeting en Facebook e Instagram. Adivina… ¿qué necesitarás para poder hacerlo? ¡Haber tenido instalado previamente el píxel de Facebook para que pueda ir recopilando todos los datos!

Esto es así. Por eso incluso aconsejo instalar el píxel de Twitter, Pinterest y LinkedIn Ads, aunque no pretendas hacer campañas ahí.

Quién sabe si en unos meses hacer una campaña de retargeting omnipresente puede suponerte un incremento brutal de tu ROAS.

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Si quieres saber más sobre el retargeting estratégico, te invito a que veas mi masterclass sobre retargeting.

Aquí explico todos los conceptos que tienes que saber para poder implementar estrategias de retargeting de éxito.

Curso: “Retargeting Estratégico en Facebook Ads [YouTube Ads, Google Display]”

Y por si quieres saber más, te invito a conocer mi Curso de Retargeting Estratégico.

Es simplemente brutal.

No lo digo yo, lo dicen mis alumnos.

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